Контакты
Пишите на почту — отвечает человек, а не бот первой линии. Телефона нет намеренно: почти всё решается файлом и идентификатором задачи, а их удобнее прислать письмом.
Поддержка
Вопросы по расшифровке, форматам, ошибкам обработки и возврату минут — на почту поддержки. Отвечаем в рабочие дни.
Если файл не обработался, приложите его имя и время загрузки: по ним мы найдём задачу в логах.
Крупные объёмы
Регулярный поток записей закрывается пакетами минут и программным доступом: ключ к API и MCP-серверу создаётся в личном кабинете сразу, без переписки.
Безналичной оплаты по счёту пока нет. Если она нужна именно вам — напишите: по числу таких писем мы и решим, когда её делать.
Нестандартные форматы
DSS и DS2 от Olympus, проприетарные выгрузки систем записи разговоров, многодорожечные сессии — напишите, обработаем по запросу.
Частые вопросы
- Как быстро вы отвечаете?
- В рабочие дни — в течение дня, обычно быстрее. Письма про незавершённые задачи разбираются первыми: там нужно успеть до истечения суточного срока хранения файла.
- Есть ли телефон?
- Нет, только почта. По телефону нельзя переслать файл, идентификатор задачи и скриншот ошибки, а без них разбор превращается в пересказ. Зато остаётся история переписки.
- Можно оплатить по счёту от организации?
- Пока нет: оплата идёт картой «Мир», через СБП и ЮMoney. Для регулярных объёмов есть пакеты минут — они не сгорают и работают в API и MCP.
- Что приложить к письму, если файл не обработался?
- Имя файла, время загрузки по московскому времени и идентификатор задачи из адресной строки. По ним задача находится в логах за минуту. Сам файл присылать не нужно: он у нас уже есть, если с момента загрузки не прошло суток.
- Вы удаляете переписку с файлами?
- Вложения из писем поддержки удаляются вместе с обращением после его закрытия. Записи, загруженные в сервис, живут 24 часа независимо от переписки.