Контакты
Пишите на почту — отвечает человек, а не бот первой линии. Телефона нет намеренно: почти всё решается файлом и идентификатором задачи, а их удобнее прислать письмом.
Материал сервиса Транскриба. Исправления и вопросы: help@transkriba.ru. Проверено 14 сентября 2026 г..
Поддержка
Вопросы по расшифровке, форматам, ошибкам обработки и возврату минут — на почту поддержки. Отвечаем в рабочие дни.
Если файл не обработался, укажите его имя, время загрузки и идентификатор задачи из адресной строки. Саму запись в первом письме присылать не нужно.
Крупные объёмы
Регулярный поток записей закрывается пакетами минут и программным доступом: ключ к API и MCP-серверу создаётся в личном кабинете сразу, без переписки.
Оплата картой, через СБП, SberPay и ЮMoney проходит в кассе. Для банковского счёта и закрывающих документов напишите с реквизитами и объёмом: возможность и сроки подтвердим до оплаты.
Исполнитель
Сайт и сервис принадлежат ИП Котуа Игорь Гочиевич. Условия оказания услуги, порядок оплаты, возврата и полные реквизиты опубликованы в оферте; там же указана дата действующей редакции.
- ИП Котуа Игорь Гочиевич
- ИНН 502729168351
- ОГРНИП 318502700078909
- Почта: help@transkriba.ru
Нестандартные форматы
DSS и DS2 не загружаются в студию напрямую: сначала экспортируйте WAV или MP3 в программе производителя. Для многодорожечной записи заранее выберите или сведите нужные дорожки — отдельного переключателя дорожек после загрузки сейчас нет.
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете?
Отвечаем в рабочие дни. Гарантированного времени ответа сейчас нет, поэтому для ошибки обработки сразу укажите имя файла, время загрузки и идентификатор задачи.
Есть ли телефон?
Нет, только почта. По телефону нельзя переслать файл, идентификатор задачи и скриншот ошибки, а без них разбор превращается в пересказ. Зато остаётся история переписки.
Можно оплатить по счёту от организации?
Автоматическая касса принимает карту «Мир», СБП, SberPay и ЮMoney. Если нужен банковский счёт и закрывающие документы, напишите на help@transkriba.ru с реквизитами и объёмом: возможность подтвердим до оплаты.
Что приложить к письму, если файл не обработался?
Имя файла, время загрузки с часовым поясом и идентификатор задачи из адресной строки. Сам файл сначала не присылайте; если для разбора понадобится оригинал, поддержка попросит его отдельно.
Нужно ли прикладывать запись к письму?
Нет. В первом письме достаточно имени файла, времени загрузки и идентификатора задачи. Хранение записи в сервисе и переписка по почте — разные системы.