Транскрибация звонков
Телефонный канал часто ограничен 8 кГц и сильно сжат. В официальном call-center срезе используемая E2E RNNT показывает 12,6% WER против 23,1% у Whisper large-v3, но реальный результат зависит от АТС, шума и наложения голосов.
Материал сервиса Транскриба. Исправления и вопросы: help@transkriba.ru. Проверено 14 сентября 2026 г..
Как достать файл: Телефонные звонки
- Android: встроенная запись разговоров
Файлы в папке Recordings/Call или MIUI/sound_recorder/call_rec. Форматы — .amr, .m4a, реже .mp3.
- Облачная АТС
Манго, Билайн, МТС и Ростелеком отдают записи в личном кабинете, обычно MP3 8 кГц. У части провайдеров есть выгрузка пачкой за период.
- Сохраните стороны раздельно, если это умеет АТС
Сервис сводит стерео в моно и не назначает левый и правый каналы разным спикерам. Для точной привязки экспортируйте стороны в отдельные файлы или включите разделение по голосам для общего файла.
- Загрузите пачкой
В форме можно выбрать несколько файлов. Каждый разговор получает отдельный результат; готовые файлы можно скачать одним ZIP без сводного JSON.
Какой файл вы получите
| Категория | телефония |
|---|---|
| Расширение | amr, mp3 или wav |
| Кодек | AMR-NB, G.711, MP3 |
| Частота дискретизации | 8 000 Гц, моно, иногда стерео по сторонам |
| Настройки перед запуском | Язык записи, быстрый режим и разделение по голосам выбираются в форме; параметры SRT/VTT задаются перед скачиванием. |
Акустика этого источника
8 кГц, полоса до 4 кГц. Различия между «с», «ф», «ш» физически отсутствуют в сигнале. Плюс паузы DTX и эхо линии.
Грабли, о которых стоит знать заранее
- Запись разговоров ограничена законом
Записывать разговор без уведомления собеседника рискованно. Для call-центров обычно требуется голосовое уведомление в начале звонка.
- Смикшированный моно вместо стерео
Если обе стороны в одном канале, диаризация работает хуже: тембры прошли через один и тот же узкий кодек.
- DTX-паузы искажают длительность
Файл может быть короче времени в журнале разговора. Сервис ставит таймкоды по декодированному файлу и не восстанавливает удалённые кодеком паузы.
Живой пример: телефонная запись и её расшифровка
Ниже — запись разговора с полосой телефонного канала (8 кГц, 300–3400 Гц) и текст, который вернула модель. Обратите внимание на номера и время: «восемь два семь четыре» стало «8 274», «с десяти до восемнадцати» — «с 10:00 до 18:00». Это не отредактированный вручную образец — расшифровка приведена как есть.
Добрый день, компания Вектор. Меня зовут Анна. Слушаю вас. — Здравствуйте. Я вчера оформил заказ номер 8 274. Хотел уточнить сроки доставки. — Секунду, проверяю. Ваш заказ передан в службу доставки. Курьер привезёт его завтра с 10:00 до 18:00. — Спасибо большое. — Хорошего дня, всего доброго.
Проверка файла и расчёт стоимости
Файл не загружается и никуда не отправляется: длительность читает ваш браузер локально.
Отменять ничего не нужно: у нас нет автопродления и мы не храним данные платёжных карт.
Частые вопросы
Можно ли обработать 500 звонков за месяц?
Да. В веб-форме можно выбрать несколько записей, а для регулярного потока есть HTTP API. Каждый звонок запускается как отдельная задача и возвращает свой JSON с таймкодами.
Что дешевле для тысячи минут звонков?
Пакет «3 000 минут» (5 490 ₽ за 3 000 минут) — 1,83 ₽ за минуту против 3 ₽ при разовой оплате.
Вы делаете анализ разговоров?
Мы отдаём текст с таймкодами и спикерами в JSON. Скоринг и теги вы строите в своей системе или заказываете отдельно.
Можно ли проверить соблюдение скрипта кол-центра?
Расшифровку можно искать по обязательным фразам и стоп-словам, а спорные места сверять по аудио. Автоматического скоринга и проверки скрипта в загрузчике нет; правила контроля задаются в вашей системе.