Транскрибация кол-центра
Контроль качества упирается в цену за минуту и в атрибуцию реплик. Первое решается пакетом, второе — записью в стерео на стороне АТС.
8,3% средний WER GigaAM v3 RNNTпротив 21% у Whisper large-v3 — в 2,5 раза меньше ошибок15 мин бесплатно без регистрациидо 10 часов на файл
Спрос по Яндекс.Вордстат
| Запрос | Показов в месяц | Снято |
|---|---|---|
| транскрибация звонков | 416 | 2026-08 |
Конфигурация под задачу
| Говорящих | оператор и клиент |
|---|---|
| Типичная длительность | 2–20 минут на звонок, сотни звонков |
| Разделение на спикеров | включено |
| Таймкоды | на каждой реплике |
| Стиль расшифровки | дословно, с запинками и повторами |
| Выгрузка по умолчанию | JSON для загрузки в CRM и BI |
| Словарь в декодере | скрипты продаж и обязательные фразы; названия тарифов и продуктов; стоп-слова, за которые снимают баллы |
Что сделать до записи
- Включите на АТС запись в стерео: оператор в один канал, клиент в другой.
- Настройте выгрузку записей пачкой за период, а не по одной.
- Определите список обязательных и запрещённых фраз до начала обработки.
- Убедитесь, что уведомление о записи звучит в начале звонка.
Что вы получите
- JSON на каждый звонок: текст, спикеры, таймкоды, длительность
- Отметки о присутствии обязательных фраз скрипта
- Сводный CSV по пачке для выгрузки в BI
Грабли, о которых стоит знать заранее
- Моно вместо стерео убивает половину пользы
В смикшированном канале атрибуция реплик вероятностная. В стерео по сторонам она точна по построению, и это настройка АТС, а не наша.
- 8 кГц — потолок
На call-центровом срезе бенчмарка GigaAM v3 даёт 9,5% WER, Whisper large-v3 — 23,1%. Разница в 2,4 раза на одних и тех же данных.
- Тысячи звонков — это про цену за минуту
10 000 минут по разовому тарифу — 30 000 ₽. По пакету «10 000 минут» — 15 900 ₽, то есть 1,59 ₽ за минуту.
Проверка файла и расчёт стоимости
Файл не загружается и никуда не отправляется: длительность читает ваш браузер локально.
или задайте длительность вручную:
Разовая оплата180 ₽первые 15 мин бесплатно, дальше 3 ₽/мин
По пакету «300 минут»158 ₽790 ₽ за 300 мин, без автопродления
Время обработки1 мин 55 с≈ 40× реального времени на A100
Отменять ничего не нужно: у нас нет автопродления и мы не храним данные платёжных карт.
Частые вопросы
- Какая цена при 10 000 минут в месяц?
- Пакет «10 000 минут»: 15 900 ₽ за 10 000 минут, 1,59 ₽ за минуту. Без автопродления — пакет покупается вручную, когда он нужен.
- Есть ли API для автоматической выгрузки?
- Да, для регулярной обработки есть HTTP API и MCP-сервер. Оплата — пакетами минут: они не сгорают и расходуются с того же баланса.
- Вы считаете метрики качества разговора?
- Мы отдаём текст, спикеров, таймкоды и наличие заданных фраз. Скоринг вы строите в своей системе.